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よくあるご質問(FAQ)

お問い合わせの前に

お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。

マイページ・お問合せ先について
(リバップガードに加入中のお客さま)

リバップガードに加入中のお客さまは、以下「マイページ」(WEB)では、ご契約内容の確認、事故の受付、保険契約の ご解約、住所や電話番号の変更など、各種サービスをご利用いただけます。



保険のご相談・苦情・その他お問い合わせはこちら

24時間365日受付(オペレーターによる対応は9:00~17:00 年末年始を除く)
※当社からは「03-6848-0299」の番号でお電話させていただく場合がございます。

賃貸向け火災保険(新リバップガード)
のお申込み

大東建託グループが管理する賃貸住宅にお住まいの方

アプリ「ruum(ルーム)」から火災保険申し込みが可能です。

上記以外の賃貸住宅にお住まいの方

ハウスガード カスタマーセンター(0120-365-289)までご連絡をお願いいたします。

事故受付・保険金のご請求について

お問合せが集中して電話が繋がりにくい場合がございます。インターネットでも事故受付できますので、ご利用ください。

事故受付センター 24時間365日受付

カギ・水まわり レスキューサービス

24時間365日受付

クーリングオフ(ご契約のお申込みの撤回)

クーリングオフをお申出いただける期間は、ご契約のお申込日からその日を含めて8日以内です。 保険期間が1年および法人または社団・財団等が締結されたご契約等はクーリングオフができませんので、ご注意ください。

聴覚や発話に困難のあるお客さまへのご案内

電話リレーサービス等をご活用ください。ご利用方法等については下記サイトにてご確認ください。



画像提供元:(一財)日本財団電話リレーサービス

総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
一般財団法人日本財団電話リレーサービス

※「電話リレーサービス」とは… 令和2年6月制定の「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律(令和2年法律第53号)」 により制度化された公共インフラとしてのサービスです。聴覚や発話に困難のある方ときこえる方との会話を、 通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。

少額短期ほけん相談室(指定紛争解決機関)について

当社は「お客様の声」につきまして真摯な対応に努める所存です。なお、お客様の必要に応じ、一般社団法人日本少額短期保険協会が運営し、当社が契約する指定紛争解決機関「少額短期ほけん相談室」をご利用いただくことができます。


<指定紛争解決機関>
一般財団法人 日本少額短期保険協会
「少額短期ほけん相談室」

当社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一般社団法人日本少額短期保険協会と手続き実施基本契約を締結しています。当社との間で問題解決できない場合には、同協会に解決の申し立てを行うことができます。

【受付時間】月~金 9:00~12:00 13:00~17:00
(祝日・年末年始休業期間を除く)

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