お客さまファースト宣言
私たちは、お客さまに迅速かつ丁寧なサービスと誠意あるコミュニケーションで安心を提供し、お客さまのご満足を最大の喜びとして業務を遂行することを宣言します。
＜お客さまファーストの取組方針＞
- 方針１ お客さまにふさわしい商品・サービスの提供に取り組みます。
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（１）お客さまのご意向（ニーズ）と時代の変化に対応したお客さまにふさわしい商品・サービスを提供できるよう、商品ラインアップを整備します。
（２）お客さま本位の良質なサービスが提供できるよう、代理店が行う保険募集業務の品質向上に取り組みます。
- 方針２ お客さまへの分かりやすい情報提供に努め、また双方向のコミュニケーションに取り組みます。
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（１）商品・サービスの重要な情報をお客さまが理解できるよう分かりやすく提供します。
（２）寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
- 方針３ お客さまの状況や立場に寄り添った保険金の支払いに取り組みます。
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（１）保険金のご請求・お支払いに際し、丁寧かつわかりやすく説明します。
（２）保険金を適切かつ迅速にお支払いします。
- 方針４ お客さまファーストを経営の重要課題と位置づけ、企業文化としての定着に取り組みます。
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（１）すべての人（お客さま、取引先、社員、地域社会）へ、思いやりの心で接し、永きにわたるかけがえのない関係を築くことに高い価値観を持ち、経営が牽引し、また当社の業務パートナーである大東建託パートナーズ株式会社と密接に連携し、その実現に取り組みます。 【共に歩む心】
（２）つねに新たなことを挑戦する精神を持ち、多様化するお客さまのニーズと時代の変化に柔軟に対応する社員の育成・研鑽に努めます。【Ｃｈａｎｇｅ＆Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ】
（３）本取組方針を社員に周知するとともに、その実現に向け全員で取り組みます。
- 方針５ お客さまの利益を不当に害することのないよう適切な業務運営に取り組みます。
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（１）お客さまの利益を不当に害することのないよう、お客さまのご意向に沿った商品・サービスの提供を行います。
（２）「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」の類型を明確にし、類型に該当するおそれのある事案が発生した場合、適切な対応措置を講じる運営とします。
以上